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邯郸广平县供电公司对营业服务开展“啄木鸟”式检查

时间:2021-03-03 来源:邯郸之窗

7月5日,国网广平县供电公司营销部“啄木鸟”小分队成员牺牲双休日、顶着酷暑,深入到供电所一线,对营业服务各环节积极开展“啄木鸟式”排查,这是该公司为全面杜绝营业服务的“发热点”、“出血点”、积极开展“啄木鸟式”自警自查工作的一个缩影。

营业服务作为公司运营的核心支撑环节,是“啄木鸟”自警机制的一个重要组成部分。为此,公司营销部调来精干力量组成“啄木鸟”小分队,不定期了解到供电营业一线,对营业管理隐患和优质服务隐患进行重点排查。其中营业管理隐患包括私自装表接电、违规转供电、电价执行不到位、电表运行异常、技术线损异常等;优质服务隐患还包括员工服务言行不合格、业扩变更不规范、电费电价不明晰、频繁停电等容易导致客户不良感官的事件。

在工作方式上,他们一是“按图索骥”,即相结合PMS、GIS、SG186、一体化、采集等系统进行大数据分析,排查出居民或农排大电量、电表失压断互为、电量突增突减、频繁换表,档案信息不一致等异常,然后据此精准发力、现场核实;二是“查改结合”,即对发现的隐患问题,第一时间进行排查, 该追补电量差价的坚决追补到位,该提醒提防的立即在微信群中进行警示;三是“定期通报”,即相结合公司“啄木鸟”周通报和周例会制度,对发现的营业服务隐患查改情况展开汇总通报,对疑难问题递交公司会员大会研究对策,对重大问题提交公司党委(总经理)办公会研究要求。

截止7月5日,公司已印发了第一期“啄木鸟” 营业服务自警通报,共发现隐患问题11项,即行整改9顶, 疑难问题上会研究2项,并创建了会后实施机制,为全面推行“啄木鸟 ”自警自查、大幅减少营业服务隐患起了一个良好开端。

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